Как бороться с TikTok-роликами, порочащими репутацию компании
TikTok – одна из самых популярных социальных платформ, на которой ежедневно публикуются миллионы видеороликов. Однако иногда на платформе появляются видео, порочащие репутацию компаний. В таких случаях важно знать, как правильно реагировать и что предпринимать для минимизации ущерба.
Сразу же отметим, что такие ролики, как правило, носят заказной характер: блогеры получают за их публикацию немалые деньги и просто проигнорируют ваши мольбы и просьбы удалить порочащий репутацию компании контент. В данном случае единственный метод борьбы с такими вредителями - покупка жалоб как на сам ролик, так и на аккаунт блогера. Сделать это можно, например, на https://smoservice.media/tiktok/tiktok-reports/. Чуть более подробно данный метод мы рассмотрим далее.
1. Мониторинг упоминаний
Регулярный мониторинг упоминаний компании в социальных сетях, включая TikTok, помогает своевременно обнаруживать негативные ролики. Существуют специализированные инструменты и сервисы, такие как Brand24 или Mention, которые отслеживают упоминания и уведомляют вас о них.
2. Анализ ситуации
Перед тем как предпринимать какие-либо действия, важно проанализировать ситуацию. Определите масштаб проблемы: сколько просмотров у ролика, какова реакция аудитории, кто его автор. Это поможет выбрать наиболее адекватную стратегию реагирования.
3. Связь с автором ролика
В некоторых случаях может быть полезно связаться с автором видео напрямую. Вежливо и профессионально объясните ситуацию, предложите обсудить проблему и найти компромиссное решение. Часто создатели контента готовы удалить ролик или внести в него изменения при адекватном подходе.
4. Публичное заявление
Если ролик получил широкую огласку, может понадобиться публичное заявление. Важно быть честными и открытыми перед аудиторией, признать ошибки, если они были, и рассказать о мерах, предпринятых для их исправления. Это поможет восстановить доверие к компании.
5. Обращение к платформе
Если ролик нарушает правила сообщества TikTok (например, содержит ложную информацию или клевету), можно подать жалобу на контент. TikTok имеет свои механизмы модерации и может удалить видео, если оно действительно нарушает правила.
6. Покупка жалоб на видео и аккаунт блогера
Еще одним спорным, но потенциально эффективным методом является покупка жалоб на видео и аккаунт блогера, разместившего недостоверную информацию. Это предполагает привлечение сторонних лиц или компаний для массового жалования на контент, чтобы платформа быстрее обратила на него внимание и удалила. Важно помнить, что такой метод может вызвать негативную реакцию со стороны аудитории и самих платформ, поэтому использовать его следует с осторожностью и только в крайнем случае. Данную услуге предоставляет уже упомянутый ранее сервис smoservice.media.
7. Создание позитивного контента
Активное создание позитивного контента о компании поможет улучшить её имидж. Организуйте кампании, которые покажут вашу компанию с лучшей стороны, взаимодействуйте с аудиторией, отвечайте на вопросы и комментарии. Это поможет отвлечь внимание от негативного ролика.
8. Юридическая защита
В крайнем случае, если ролик наносит серьёзный ущерб репутации и бизнесу, возможно, стоит рассмотреть юридические меры. Консультация с юристом поможет определить, какие шаги можно предпринять в рамках закона для защиты интересов компании.
9. Обучение сотрудников
Проведение тренингов и семинаров для сотрудников по вопросам управления репутацией и кризисным коммуникациям поможет подготовиться к возможным проблемам и эффективно на них реагировать. Знание правильных действий в критических ситуациях поможет минимизировать негативные последствия.
***
TikTok-ролики, порочащие репутацию компании, могут стать серьёзной проблемой, но с правильным подходом её можно эффективно решить. Регулярный мониторинг, грамотное реагирование, открытость перед аудиторией и активное создание позитивного контента помогут справиться с кризисом и укрепить доверие к вашей компании.