Шесть типичных проблем Office 365
В течение восьми кварталов подряд Microsoft Office 365 демонстрирует здоровый рост, измеряемый двузначными числами, благодаря разнообразным планам подписки и гибкой ценовой политике. В результате доход от Office 365 уже дважды превзошел доход от продажи лицензий в IV квартале финансового 2017 года и в I квартале финансового 2018 года. Однако у Office 365 есть свои недостатки. Ниже перечислены типичные проблемы Office 365, с которыми сталкиваются пользователи службы. Вы можете оценить их и решить для себя, согласны ли вы мириться с такими недостатками, прежде чем совершите переход на Office 365.
1. Ограниченное владение
Office 365 принадлежит компании Microsoft и физически размещается в центрах данных Microsoft, доступных только уполномоченным специалистам компании. Корпорация также обеспечивает общую поддержку и обслуживание Office 365. Например, если снижается производительность рабочего процесса, вам придется обратиться в службу поддержки Microsoft. Отклик может задержаться, и вам, возможно, не удастся устранить проблему немедленно. Более того, только Microsoft решает, когда применять обновления и вводить новые функции. Это означает, что, в отличие от локального решения, которое может существовать без изменений в течение многих лет, Office 365 будет меняться независимо от вашего желания.
Именно из-за проблемы владения компании часто предпочитают гибридные варианты, которые позволяют сочетать возможности коллективной работы в «облаке» с контролем над локальной частью развертывания.
2. Проблемы производительности
Ограниченный контроль реализации может привести к снижению производительности, и это серьезный недостаток Office 365. По умолчанию Microsoft гарантирует для Office 365 время непрерывной работы 99,9% и подкрепляет эту гарантию финансовыми обязательствами в рамках SLA. Если время непрерывной работы клиента за месяц ниже 99,9%, компания Microsoft обязуется компенсировать потери через сервисные кредиты. Звучит обнадеживающе, но практика показывает, что проблемы производительности с Office 365 все же возможны.
В марте 2017 года в результате периодических отключений Office 365 у пользователей во всем мире возникали трудности при доступе к учетным записям OneDrive, Skype для бизнеса и Outlook. В июне 2017 года было зарегистрировано отключение Office 365 в Европе и США. Наконец, в сентябре европейские подписчики столкнулись с отказом Exchange Online.
В целом это означает, что компаниям необходим «план Б» на случай возможных отказов Office 365. Например, если перебои в коллективной работе недопустимы, полезно иметь вспомогательную среду (дополнительный ящик электронной почты или решение для совместной работы вне Office 365), чтобы обеспечить связь при форсмажорных обстоятельствах.
Следует также отметить, что небольшая доля "отказов" Office 365 вызвана проблемами на стороне пользователей. Благо подобные ситуации очень быстро решаются, т.к. техподдержка сервиса доступна как на официальном сайте, так и в WhatsApp (можно скачать на https://whatsapped.ru/na-iphone.html) и Skype 24 часа в сутки.
3. Проблемы безопасности
Безопасность — один из вопросов, которому Microsoft уделяет повышенное внимание. Тем не менее именно из-за проблем с безопасностью компании откладывают переход в «облако». Microsoft обеспечивает многоуровневую защиту Office 365 через физические средства, встроенные функции и клиентские элементы управления, но компании зачастую опасаются потерять данные, сохраненные в «облаке». Неуверенность в безопасности данных — одна из проблем Office 365.
В августе 2017 года произошла утечка имен пользователей и адресов электронной почты Office 365 мультиабонентских административных панелей мониторинга. Об утечке сообщили пострадавшие пользователи многих региональных центров данных Office 365 США, Европы, Ближнего Востока и Африки.
Office 365 — традиционная мишень для киберпреступников, атакующих методом подбора и распространяющих вредоносные программы. Exchange Online остается самой желанной целью для взломщиков, которые пытаются украсть ценную корпоративную информацию и личные данные из почтовых ящиков подписчиков.
Чтобы избежать проблем с безопасностью, администраторам Office 365 следует отслеживать развертывания через центр безопасности Office 365, обнаруживая изменения в поведении системы, контролировать обмен данными и действия пользователей. Особенное внимание нужно уделить элементам управления доступом и разрешениям пользователей, чтобы предотвратить доступ посторонних лиц к конфиденциальным данным, а также обеспечить соблюдение сотрудниками политик безопасности устройств.
