ПО для колл-центра
Колл-центр компании принимает звонки от клиентов, сообщает покупателям о важной текущей информации — акциях, скидках, просечённой задолженности. Но самая важная функция — найти необходимые слова для клиентов, чтобы они снова приобрели товар, заказали услугу и сохраняли лояльность к конкретной фирме и ее продукции. Эта миссия становится намного проще, с использованием автоматизации в колл-центрах. В том числе с помощью различных программных продуктов. Важное преимущество таких технологий — высокая точность выполнения команд, отсутствие усталости и невозможность ошибочных действий, а также высокая скорость рассылки сообщений.
Цифровые технологии в работе колл-центра повышают его продуктивность и снижают себестоимость работы этого звена компании. Высокая скорость обработки данных, возможность быстро масштабировать бизнес, развивать колл-центр до требуемых размеров. И все эти возможности предлагаются как готовые, проверенные на практике программные продукты, разработанные компанией Оки-Токи. Компания предлагает переход на автоматизированные колл-центры с возможностью использования облачных сервисов. Такой подход имеет ряд важных преимуществ:
• защита конфиденциальной информации компании от несанкционированных вмешательств;
• использование базы данных, которые защищены удаленными профессиональными дата-центрами;
• возможность экономить время и деньги на создание автоматически сгенерированных онлайн-сервисами, голосовых сообщений;
• интеграция разных данных и управление колл-центром в автоматическом режиме, включая дистанционное управление;
• работа колл-центра без перерывов и выходных, включая праздничные и выходные дни.
Важный плюс использования автоматизированных колл-центров — возможность быстрого перехода на цифровые технологии приема и обработки данных. К примеру ПО для колл-центра может записать голос клиента, распознать его слова и использовать переданную информацию для дальнейших действий. То есть может быть передана трубка оператору или наоборот, включено голосовое меню, которое поможет выполнить заказ или передать сообщение специалисту.
Автоматизированная система создаст список клиентов, которые наиболее подходят по определённым параметрам для информирования о скидках или акциях, различных коммерческих предложениях. Также специальное программное обеспечение предлагает удобный и интуитивно понятный интерфейс для работы. Операторы даже без специальной подготовки смогут освоить его в считанные часы. А также использовать его для составления отчетности и полного автоматизирования большинства рутинных операций.
