Современная телефония для современного бизнеса: офисная IP-ATC. Продолжение
Новая IP-АТС компании Panasonic — KX-NS500 — стала доступна для российских заказчиков осенью прошлого года. Предназначенная для компаний малого и среднего бизнеса, в минимальной конфигурации она поддерживает 6 аналоговых линий и 18 абонентов. Наличие в комплектации блоков расширения позволяет масштабировать ее до 288 абонентов. В ней объединены преимущества наиболее известных моделей УАТС Panasonic линеек TDA и TDE, форм-фактор линейки NCP и добавлены новые функциональные возможности IP-АТС KX-NS1000. При этом стоимость IP-АТС KX-NS500 вполне сопоставима со схожими решениями других производителей.
В IP-АТС Panasonic KX-NS500 реализован целый ряд полезных функций: автосекретаря, подключения удаленных сотрудников, использования смартфона как внутреннего абонента станции, запуска приложений CTI и т. д. Причем в составе корпоративной сети могут находиться разные аппараты: проводные IP-, SIP-телефоны, DECT- телефоны, софтфоны и другие
В процессе создания платформы особое внимание уделялось защите инвестиций заказчика, для чего обеспечивается простая интеграция в уже имеющуюся инфраструктуру, не требующая прокладки дополнительных кабелей и замены телефонных терминалов.
Во встроенной системе унифицированных коммуникаций предусмотрена возможность использования наиболее востребованных функций IP-телефонии, а также голосовой почты и приложений для создания небольшого или среднего контакт-центра, в чем заинтересованы не только крупные, но и небольшие компании.
Поскольку к единому короткому внутреннему номеру можно подключить три телефона, в том числе мобильные, SIP- и стационарные устройства, абонент сможет ответить по любому из них независимо от своего местонахождения.
IP-АТС KX-NS500 позволяет связать разные офисы территориально распределенной компании, в том числе глобальной. При открытии новых филиалов можно подключать абонентов к телефонной сети, построенной на базе IP-телефонии, с помощью ресурсов центральной IP-ATC KX-IMS500. Все эти средства призваны поддержать эффективную работу компаний из любой сферы бизнеса.
Наращивают свои функциональные возможности и гибридные решения.
IP-телефония как инструмент бизнеса
Благодаря IP-телефонии бизнес получил возможность гораздо эффективнее использовать телефон как инструмент взаимодействия с клиентами. Все процессы, так или иначе связанные с общением по телефону, теперь могут быть детально отслежены и глубоко оптимизированы. Современные цифровые АТС оснащены множеством полезных функций, Правда, высокая стоимость, сложность настройки и необходимость обслуживания делают их малопривлекательными для небольших компаний.
Но есть и еще одна важная деталь — переход к VoIP открыл перед малым и средним бизнесом возможности, которые раньше были доступны только крупным организациям с мощной телекоммуникационной инфраструктурой, Используя облачные коммуникационные сервисы, например виртуальную АТС, любой стартап сегодня может применять в своей работе все существующие инструменты для расширения воронки продаж или повышения лояльности клиентов. Впрочем, интерес не ограничивается сегментом СМБ — большие компании тоже нередко решают свои задачи с помощью облачной телефонии.
Как показывают исследования, бизнес хорошо понимает, что может дать ему IP-телефония. Так, только половина пользователей ВАТС довольствуются лишь обычными функциями вроде распределения и переадресации вызовов, голосового меню или автоответчика. Остальным нужны именно возможности совершенствования бизнес-процессов, которые предоставляет облачная АТС, А наибольшей популярностью у них пользуются инструменты, позволяющие найти новые точки роста, — прежде всего информационноаналитические отчеты.
Коммуникационные сервисы по облачной модели приобрели особую популярность с началом кризиса: они помогают не только сэкономить на внедрении и обслуживании, но и увеличить доход, оптимизируя работу компании разными способами, а также гибко менять организационную структуру без ущерба для деятельности предприятия. Постоянный рост рынка ВАТС на протяжении уже нескольких лет — лучшее тому подтверждение,
Как и в случае с другими технологиями, успешно применяемыми в бизнесе, востребованность подобных решений неизбежно ведет к появлению новых функций, учитывающих разные потребности и бизнес-модели, и даже новых классов продуктов, в основу которых положена функциональность облачных АТС, например, для создания операторских центров. Расширяются и возможности интеграции IP-телефонии с другими корпоративными системами, такими как CRM и ERP.
В целом же, я полагаю, при грамотном применении инструментов IP-телефонии выгода от них может быть гораздо больше, чем просто экономия на услугах связи и инфраструктуре.
