В том же документе указывается, что местные условия, не ограничиваясь проблемами, вызванными недостаточной полосой пропускания, также исключены. Другими словами, если вы подключены к медленной Wi-Fi сети, не надейтесь на высокое быстродействие Office 365. Для Exchange Online время простоя определено как «любой период, в течение которого пользователи не могут отправить или получить сообщения электронной почты с помощью Outlook Web Access» (да, потребуется время, чтобы юристы Microsoft привыкли к новому имени OWA). Уравнение для расчета SLA следующее:

Выглядит справедливо. Но почему столько пользователей жалуется на проблемы с Office 365, a Microsoft продолжает публиковать превосходные показатели качества обслуживания? Причина в быстром росте армии пользователей Office 365. Чем больше мы используем Office 365, тем меньше влияние каждого отдельного сбоя на общие показатели качества обслуживания. Взгляните на пример, данные для которого приведены в таблице (представлена ниже). В его основе лежит статистика отключений для некоторого числа пользователей Exchange Online в Северной Америке в июне 2014 года. Предположим, что отключение затронуло 2 млн пользователей, а его длительность составила почти 7 часов. На первый взгляд это почти катастрофа, но статистически отключение едва отразилось на качестве обслуживания Office 365. Большое число потерянных минут использования (1310,4 млн) представляет 0,01% минут использования за квартал (13 104000 млн), если к Office 365 обращаются 100 млн подписчиков.


Во втором квартале 2015 года показатель качества обслуживания Office 365 достиг 99,95%. Это потеря 4550000 дней для 100 млн пользователей за квартал, или всего одного часа для каждого отдельного пользователя. В этот период случались многочасовые отключения, в основном в Северной Америке, но все же многочисленная армия пользователей позволяет сгладить общий результат для всей службы Office 365.

По мере роста общего числа пользователей Office 365 влияние отдельных отключений будет снижаться. Чтобы снизить квартальный SLA для службы со 100 млн пользователей на 0,01%, требуется отключить 2 млн пользователей на 655 минут, но для службы со 150 млн пользователей для такого же эффекта потребуется отключение длительностью 982 минуты. Учитывая существующие тенденции, Office 365 достигнет этого состояния в течение 2016 года.


Все это означает, что и в будущем Microsoft сможет публиковать отличные показатели качества обслуживания для Office 365. Отдельные клиенты могут быть недовольны (если происходят отключения) или вполне довольны (если нет), но им будет трудно сопоставить свой опыт с отчетами Microsoft. Мониторинг продуктов, в частности Office365 Mon, поможет получить данные клиентского уровня об отключениях. Но даже в этом случае гибкость соглашения об уровне обслуживания такова, что компании Microsoft удастся списать множество грехов.

---

<<К началу статьи