CRM-систем: как они помогают бизнесу и зачем нужны

Развитие бизнеса сопровождается необходимостью отслеживать взаимодействие с клиентами: кому нужно напомнить об оплате услуг, для кого обновить цены, другим предоставить скидку и т.д. Ручное управление этими процессами не только отнимает много времени и энергии, но и ведет к замедлению бизнеса, уменьшению его эффективности и, следовательно, снижению прибыльности.

Упростить эти процессы поможет CRM (Customer Relationship Management) – система «управления отношениями с клиентами». Такие цифровые инструменты сохраняют всю историю взаимодействия с потенциальными и имеющимися клиентами – от первого посещения вебсайта и активности на нем, до точного времени, когда клиент решился на заключение сделки.

Ведущие CRM, такие как YCLIENTS, https://www.yclients.com/, позволяют оптимизировать большинство рабочих процессов, связанных со взаимодействием с клиентами. Как результат, ваши сотрудники смогут полностью сконцентрировать на более актуальных задачах, не поддающихся автоматизации. Ну а итог - повышение КПД вашего бизнеса, снижение затрат на операционные задачи по работе с клиентами и, как следствие, рост дохода.



Использование CRM обеспечивает бизнесу следующие преимущества:
1. Упорядочение контактов
Управление контактами с помощью CRM позволяет агрегировать информацию о клиентах, поставщиках и всех других участниках вашего бизнеса в одном месте. CRM позволяет объединять многоканальную контактную информацию из социальных сетей, электронной почты, LinkedIn, визиток и т.п.;

2. Максимально эффективное взаимодействие с клиентами
Понимание клиента - главный фактор для совершения успешной сделки. Зная о том, какие электронные письма из вашей коммерческой рассылки они просмотрели, какие предложения их заинтересовали, какова сезонность их бизнеса, вы можете значительно повысить привлекательность своих предложений для них;

3. Высочайшая производительность
CRM позволяет автоматизировать такие задачи, как регистрация звонков и активности потенциальных клиентов, формирование отчетов, создание сделок. Чем меньше времени ваши сотрудники тратят на административную работу, тем больше времени они получают на непосредственную работу с потенциальными клиентами;

4. Усиление сотрудничества
Менеджер по продажам может отслеживать взаимодействие покупателей и продавцов, менеджер по работе с клиентами может увидеть другие закономерности и сообщить о них в отдел продаж. Продавцы в одной команде могут узнать больше о лучших методах работы друг друга. CRM улучшает сотрудничество и эффективность работы специалистов по продажам;


5. Полная детализация всех процессов
CRM позволит увидеть реальную картину производительности сотрудников, включая коэффициенты конверсии в масштабах всей команды, средний размер сделки, скорость сделки. Лучшее понимание процессов продаж на всех этапах позволит повысить их качество и эффективность.



Сразу же следует отметить, что лучший выбор - CRM с историей. Только в этом случае можно быть уверенными в том, что качество системы находится на высочайшем уровне, а ее поддержка будет осуществляться долгие годы. Как пример можно взять упомянутую ранее YCLIENTS, которую на данный момент используют более 30000 компаний.

1. Удобство использования
Для небольших и средних команд решающими факторами при выборе таких цифровых инструментов должна быть простота изучения и удобство использования CRM . Лучшей будет платформа, которая требует минимального ее изучения, имеет интуитивно понятный интерфейс, обеспечивает легкий доступ и понимание информации.

2. Настройка
Важные для любой CRM функции настройки – возможность наладить программное обеспечение CRM в соответствии с потребностями вашего бизнеса.

3. Автоматизация
Автоматизация повторяющихся задач поможет сэкономить много времени. Поэтому при выборе CRM следует найти систему с функциями автоматизации ввода данных, формирование отчетов и электронных писем клиентам, обновление информационных полей.

4. Сервисная поддержка от поставщика CRM
В любом случае, особенно если у вас нет собственного ИТ-отдела, следует обратить внимание на то, чтобы выбранная вами CRM поддерживалась профессиональной командой, специалисты которой смогут ответить на все вопросы и быстро решить технические проблемы.

5. Доступная цена
В случае ограниченного бюджета можно начать с бесплатной CRM.