Осторожно, смартекен!
Выбираете новую одежду, обувь, аксессуары? Имейте в виду – за вами может следить… обычная магазинная «кукла»!
Международный ритейл уже давно ищет новые способы узнать своего клиента и понять, что же ему нужно. Огромные возможности для этого предоставляют новейшие технологии: интернет и мобильная электроника. Продавцы всевозможнейших товаров по всему миру много и охотно рассказывают о себе в Facebook, Twitter, Google+, Вконтакте, на YouTube и анализируют данные пользователей, заинтересовавшихся рекламным постом , фото или видео. Еще одна площадка для поиска заветных данных – смартфон. В 2012 году ожидается продажа более 650 млн. «умных» телефонов. У Google и Apple есть терабайты информации о пользователях их продуктов. Договориться с IT-«акулой» о сотрудничестве, похоже, нетрудно.
Но ведь нужно еще больше точной информации. В тех же соцсетях люди иногда вступают в группы «по интересам» что называется, « на автомате» - кто-то пригласил, ты и кликнул на «принять». Какая разница, хуже-то не будет. Вам все равно, а продавец недоволен, покупать у него вы не будете. Деньги за рекламу тоже не вернете. Так где же узнать о клиенте всю «подноготную»? Как сделать свой товар «правильным» для человека? Разработчики новейшего программного обеспечения отвечают: посмотрите на посетителей вашего бутика!
Целый ряд сетей брендовых магазинов "шпионит" за своими покупателями с помощью манекенов. В их "глаза" вмонтирована видеокамера со специальным ПО для распознавания лиц и сбора данных. Об этом на своих страницах со ссылкой на итальянского производителя необычной «куклы» Almax рассказывает немецкая "Berliner Zeitung".
Так называемые "EyeSee-Mannequins" могут разузнать для своего владельца возраст, пол и этническую принадлежность любого человека, который прошел мимо них. Вооруженные такой информацией фирмы могут еще точнее нацеливать выкладку товара и персонал на потребности клиентов.
Макс Катанезе, директор Almax, рассказывает: в Европе и в США технология уже работает. При этом повышенный интерес к манекенам-"шпионам" проявляют именно крупные сети магазинов, продающие модную одежду, обувь и аксессуары. Катанезе уже ведет переговоры о повсеместных поставках своей разработки. Almax продает манекены "с начинкой" с декабря 2011 года, уже приобретено несколько десятков экземпляров (стоимость одного - 4 000 евро).
Первый вопрос, который возникает в этой связи – а законно ли это? Петер Шаар, уполномоченный по защите данных при федеральном правительстве Германии (там манекенов-соглядатаев пока нет), неприятно удивлен новинкой: "... в правовом отношения это более чем сомнительно". Не оправдывает этого и то, что ритейлеры просто хотят сделать свою работу лучше ради тех же клиентов: "такого рода наблюдение едва ли можно оправдать".
Мы уже расплачиваемся за покупки карточкой, имеем карты клиента, а в магазине все время работает видеонаблюдение. Если добавить сюда и данные, которые добудет "EyeSee-Mannequin", то, предупреждает эксперт, возможно создание из этих данных подробных "профилей покупателя". И будете ли вы знать о том, что на вас уже есть досье - большой вопрос...
Как воспринимать все это? Пока – не слишком серьезно. Счет «смартекенам» пока идет даже не на сотни – на десятки. Те же немецкие аналитики пока не видят сильного уклонения от традиционных направлений в поисках новых клиентов. В наступающем году все так же будут популярны кампании в соцсетях, рекламные ролики на ТВ и в Интернете, а также флаеры.
А вот что дальше… В начале статьи уже упоминались смартфоны. Недавно (23 ноября) их родоначальнику, Simon IBM, исполнилось 20 лет. В 1992 году первый «умный» телефон – появился, разумеется, в США – стоил $899 c 2-летним контрактом. Для него существовало всего одно стороннее приложение. Чтобы им воспользоваться, нужно было доплатить еще $3 298. Спустя 20 лет… вы помните, сколько. Очень похожая история.
Как защититься от внимания назойливых продавцов? Можно не регистрироваться в социальных сетях. Действительно, раньше без них «люди жили». Или, например, использовать свой аккаунт только для общения с теми, кто вам нужен (т.е. как чат). Не сообщайте данные о себе, не публикуйте информацию из Интернета, не вступайте в группы «по интересам». И да, не пользуйтесь поисковыми системами, Google и Яндекс обязательно предложат купить то, что вы искали. Строго говоря, вы не должны читать и эту статью).
