Как использовать потенциал IP-телефонии на все 100%?

IP-телефония, она же виртуальная телефония - набор протоколов, методов и технологий, призванных обеспечить двухстороннее голосовое общение через IP-сеть. Другими словами, это способ подключения стационарного телефона через интернет, причем с весьма и весьма широким функционалом для коммуникации с партнерами и корпоративными клиентами.

Нередко на одной чаше весов лежит виртуальный номер, на другой - мобильный телефон. Безусловно, и у последнего есть свои преимущества, например, можно указать свой личный номер и вообще забыть об этом вопросе. Собственно говоря, в большинстве стартапов мы видим именно такую картину. Но ведь ее видят и потенциальные клиенты! И весьма маловероятно, что мобильный телефон вызывает хоть какое-либо доверие.


В противовес этому прямой городской номер ассоциируется с определенной стабильностью и уровнем сервиса, а значит, является атрибутом статуса и подчеркивает имидж компании. Создание позитивного мнения у клиентов, как правило, сопряжено с весьма солидными расходами, но в данном случае все с точностью да наоборот, ведь вы можете реализовать этот традиционный инструмент с использованием инновационных средств, а именно - IP-телефонии. Она не только обладает таким важным преимуществом стационарных телефонов как бесплатные входящие, но и позволяет значительно сэкономить на исходящих звонках.


Примечательно, что обработка звонков может быть осуществлена не только посредством стационарного телефона. После установки бесплатного и простого в освоении программного обеспечения в качестве средства связи может быть использован персональный компьютер, ноутбук или планшет. Это весьма и весьма удобно, т.к. позволяет не только гибко конфигурировать коммуникацию с клиентами, но и с минимальными затратами поддерживать связь с сотрудниками, находящимися вне офиса. Также весьма удобно то, что в отличие от обычного городского телефона, при переезде из офиса в офис номер сохраняется, а значит, нет необходимости осложнять и без того не самую приятную процедуру дополнительными оповещениями всех партнеров и постоянных клиентов.


Стоит отметить, что виртуальная телефония в полной мере раскрывается только при развертывании собственной виртуальной АТС (она же программная атс (http://oktell.ru/pbx/)). Эти слова почти у любого ассоциируются с громадными блоками шумной аппаратуры, но это далеко не так - реалии современных технологий позволяют проводить телефонизацию офиса в кратчайшие сроки. При этом все устройства достаточно компактны для того, чтобы их размещение не являлось проблемой даже в условиях самого скромного помещения, да и неудобств для работающих здесь же сотрудников они не создают вовсе.

Более того, именно сотрудники первыми же заметят преимущества нового формата связи. После развертывание облачной АТС станет возможным осуществление коммуникации внутри компании по коротким номерам. Кстати, такие звонки абсолютно бесплатны, что также весьма и весьма приятно. Впрочем, основные преимущества все же нацелены на внешнюю коммуникацию. Возможности станции позволяют создать голосовое меню для обработки типовых звонков, записывать разговоры и выводить заданное сообщение в режиме автоответчика. В перспективе расширения бизнеса весьма уместной выглядит функция многоканального номера, с помощью которой можно наладить обработку практически неограниченного числа звонков.

Завершая статью, вспомним слова Виктора Шкловского, известнейшего критика времен Чарли Чаплина. Некогда он заявил, что «говорящее кино - такая же несуразица, как поющая книга». Тем не менее, время показало правоту тех, кто сделал ставку на звук. Так и с телефонией, но на этот раз и у вас есть возможность идти на переднем крае технологий.