IP-телефония: роль интеграторов
Хотя IP-телефония имеет много преимуществ перед традиционными TDM АТС, система IP-коммуникаций имеет ряд особенностей, которые необходимо учитывать при ее создании. Не существует решения, которое воткнул в розетку, запустил сетап и пошел пить чай. IP-телефония требует меньшее количество специалистов, но зато эти специалисты должны быть очень высокого уровня.
Одно из основных отличий заключается в модульности системы IP коммуникаций, ее открытости интеграции и независимости компонентов. В традиционных цифровых АТС (которых, к слову, уже практически не осталось) существовал единый центральный узел, в котором находились все необходимые компоненты, все дополнительные объекты -выносы, сервисные компоненты и т.д., связывались с центральным узлом закрытыми (“proprietary”) протоколами. Даже если один из модулей (например, система голосовой почты) представлял собой классический intel-сервер, с остальными компонентами АТС он связывался по TDM каналам.
Системы IP коммуникаций, вследствие стандартизации протоколов и глобальному проникновению IP, развиваются по открытому и модульному принципу. В частности, это позволяет мелким производителям фокусирующимся на одном продукте, предлагать решения, которые более популярны, чем решения основных производителей (хотя обычно в течении 2-3 лет с такими компаниями устанавливаются партнерства, или их покупают).
Как уже было описано выше, системы IP коммуникаций по своей архитектуре является модульной системой, состоящей из различных устройств (подсистем) связанных между собой по протоколу IP. Ниже перечислены основные компоненты системы IP коммуникаций предприятий и дано краткое их описание (в список не включены решения для создания операторских сетей):
1. Система управления вызовами, с точки зрения традиционной телефонии Управляющий модуль АТС
2. Голосовой шлюз - предназначен для TDM подключений . Голосовой шлюз предоставляет порты для подключения к внешним сетям - Е1, FXO и т.д., и порты для подключения традиционных телефонных аппаратов (аналоговые или цифровые, стационарные или радиотелефоны).
3. Система унифицированной почты – отличие от традиционной голосовой почты заключается в тесной интеграции с почтовой системой – все сообщения хранятся могут хранится в почтовой системе и могут быть доступны с любого места в IP сети.
4. Система аудиоконференцсвязи, интегрируемая с календарем почтовой системы.
5. Система видеоконференцсвязи, которая в свою очередь интегрируется с системой аудиоконференцсвязи.
6. Система управления видеовызовами (видеотелефонный звонок)
7. Система интерактивного обслуживания (IVR) – голосовой автоответчик, интегрируемый с базой данных и web приложениями.
8. Контроллер зоны H.323, с точки зрения традиционной телефонии это узловая АТС
9. Различные приложения IP телефонии - контакт-центр, система распознования голоса, контроль присутствия, факс сервер и т.д.
10 Клиенты, которые подразделяются на традиционные (аналоговые или цифровые телефоны) и IP, которые в свою очередь бывают:
• Проводные IP Телефоны
• Беспроводные IP Телефоны
• Видеотерминалы
• Программные клиенты для осуществления аудиовидеовызовов,
• Программные клиенты для работы с приложениями IP телефонии.
В связи с открытостью и стандартизации основных протоколов, интеграция систем IP коммуникаций с TDM решениями не представляется сложной задачей, однако требует от эксплуатирующей и внедряющей организаций гораздо большей экспертизы, чем внедрение «чистого» решения. К сожалению, нередко встречаются случаи, когда из-за неправильного проектирования и внедрения, часть функциональности была утрачена.
Следующая отличие систем IP коммуникаций от традиционных, является глубокая интеграция с IP сетью. По ассоциации с традиционной телефонией – IP сеть предприятия можно назвать матрицей коммутации АТС. Достаточно часто IP сеть организации развивается по принципу – поставим что-нибудь и как-нибудь – работать все равно будет, а если сломается – придем и поменяем на что-нибудь, и если традиционные приложения IP сети (почта, интернет, передача файлов) могут работать на такой сети, то при использовании приложений реального времени (система управления производственными процессами, система управления предприятием, система IP коммуникаций) возникают ошибки и сбои.
Таким образом, создание надежной, защищенной и отказоустойчивой системы IP коммуникаций состоит из двух основных задач:
- Обеспечение резервирование компонентов системы IP коммуникаций.
- создание надежной, защищенной и отказоустойчивой IP сети предприятия.
Продолжение следует...
