Office 365 Clutter: откроем черный ящик. Ответы на типичные вопросы о продукте. Часть I
Содержание:
1.
2. Часть II;
3. Часть III;
4. Часть IV;
5. Часть V.
Согласно исследованиям Mimecast в 2012 году (http://www.businessnewsdaily.com/2640-work-email.html), только 14% сообщений, поступающих в почтовые ящики пользователей, очень важны для бизнеса (показатели для вашей компании могут быть иными).
Пока Clutter развертывается для англоязычных клиентов, оформивших подписку на программу раннего доступа к Office 365 (https://support.office.com/en-us/article/Office-365-release-options-3b3adfa4-1777-4ff0-b606-fb8732101f47?ui=en-US&rs=en-US&ad=US). Однако в скором времени Clutter будет развернут в масштабах всего Office 365 и будет доступен любому клиенту с планом ЕЗ и выше, в том числе «Для бизнеса расширенный» (http://office.microsoft.com/en-gb/office-365-business-premium-FX103037625.aspx).
В Outlook Web App (OWA) предусмотрена возможность отмечать сообщения для перенаправления в Clutter. Является ли OWA единственным клиентом? Нет. Это естественное предположение, так как Clutter включается через OWA и сегодня OWA— единственный клиент, в интерфейсе которого пользователи могут отмечать сообщения, которые должны быть отправлены в Clutter (или те, которые в конечном итоге оказываются в Clutter, но не должны быть там). Clutter — компонент Exchange, и решение о том, какие сообщения следует перенаправить в папку Clutter, принимается на сервере.
Outlook 2016 также поддерживает параметр Move to Clutter.
Пользователи «сигнализируют» Clutter, являются ли те или иные сообщения важными (и должны остаться в ящике «Входящие») или не очень важными и, следовательно, кандидатами на отправку в Clutter. Любой клиент, подключающийся к Exchange,— Outlook 2013 и предыдущие версии, ActiveSync (iOS, Android, Windows Phone), IMAP или OWA for Devices, может использоваться для обучения Clutter. Например, перемещение объекта из ящика «Входящие» в папку Clutter — явное указание на то, что похожие сообщения должны обрабатываться аналогично. Немедленное удаление сообщения после появления в ящике «Входящие» — еще один сигнал, как и игнорирование сообщения, долгое время остающегося непрочитанным. Есть небольшая проблема с клиентами ActiveSync, так как они отмечают сообщения как прочитанные перед удалением, но в итоге она благополучно разрешается. С другой стороны, ответ на сообщение определенного пользователя — позитивный сигнал, указывающий, что такой объект должен оставаться в ящике «Входящие».
Какие еще сигналы используются Clutter для анализа сообщений? Большая часть сведений извлекается из активности пользователей, но учитываются и некоторые параметры среды. Простой пример — использование организационной структуры в Active Directory (если она заполнена). В частности, сообщение от вашего начальника, вероятно, представляет для вас интерес, поэтому ему назначается иной приоритет, чем сообщениям от других пользователей. Однако действия пользователей представляют собой лучшие сигналы. Прочтение сообщения — полезное событие, отмечаемое Clutter, но только если пользователь открывает сообщение. То обстоятельство, что статус сообщения меняется с Unread («Не прочитано») на Read («Прочитано»), так как оно отображалось в области просмотра Outlook более 15 секунд, не представляет интереса.
