Удаление элементов в Exchange Online
Одним из самых противоречивых нововведений в Exchange Online стал запрет на удаление элементов из папки Deleted Items («Удаленные»). Прошел год, я до сих пор считаю подобное решение очень странным и сомневаюсь в его целесообразности, однако теперь я понимаю, почему оно было принято. В сущности, это превосходный пример решения, принятого ради выгоды большинства пользователей. Это большинство состоит из многочисленных малых предприятий, использующих Office 365, основная часть которых мало озабочена режимом соответствия требованиям. Меньшинство составляют крупные корпорации, которым, как правило, очень важно, как хранится и управляется их электронная почта.
Однако звонок в службу поддержки от небольшой фирмы причиняет Microsoft такое же беспокойство, как и обращение от крупного предприятия. Это утверждение не совсем соответствует истине, так как крупные компании часто пользуются поддержкой технического консультанта, который при необходимости может привлечь дополнительные ресурсы. И все же, оценивая число обращений, связанных с определенной проблемой, вы в первую очередь сосредоточиваетесь на мерах, необходимых для уменьшения частоты жалоб.
Как выясняется, многие мелкие клиенты сталкиваются с проблемами при удалении сообщений, обнаруживая, что Exchange Online ранее уже удалил эти элементы. Похоже, многие пользователи обрабатывают сообщения в почтовом ящике «Входящие», удаляя элементы, не представляющие интереса или не требующие немедленной реакции (очень полезной должна оказаться функция Clutter: к примеру, клиент получает письмо "подобрать римские шторы (http://rolhome.com/rimskie-shtory/)", но данная информация в настоящий момент не представляет для него никакого интереса и он удаляет письмо. Спустя пару недель он решает обновить интерьер и повесить такие шторы - в этом случае он просто заходит в папку Deleted Items и там находит это письмо. Все просто!). Возможно, возникновению этой привычки способствовали мобильные клиенты с функцией управления жестами: «проведите пальцем, чтобы удалить». В любом случае в папку Deleted Items («Удаленные») попадает очень много элементов, которые пользователи впоследствии пытаются отыскать.
При использовании старого метода помощник для управляемых папок очищает папку Deleted Items от элементов, хранящихся более 30 дней. Эти элементы можно восстановить в течение следующих 14 дней, но если кто-то удаляет элемент и пытается найти его спустя 45 дней, то его ждет разочарование. Обратитесь в службу поддержки Microsoft, и разочарование станет еще более глубоким, когда выяснится, что элемент удален из базы данных и вернуть его невозможно. Инженеры Microsoft мудро решили, что лучше всего просто хранить сообщения в папке Deleted Items столько времени, сколько хочет пользователь. Их логика такова: этот подход не повредит никому, поскольку ничего из почтового ящика не удаляется и пользователи сохраняют контроль над своими данными. Это действительно так, но я по-прежнему считаю данный подход непродуманным, так как у пользователей возникает соблазн хранить разнообразный мусор, который следовало бы немедленно удалять из почтовых ящиков. Однако размер почтовых ящиков сегодня так велик, что в Office 365 подобная небрежность вполне допустима.
