Типовые цели SMM-кампаний. Руководство для клиента

Как сладко и приятно звучит слово «свобода»…. Разве не приятно, когда тебе доверили бюджет, услышать вслед: «Как посчитаешь нужным, так и поступай». Однако следует отметить, что если имеешь дело с постоянными клиентами, то ситуация выглядит иначе. В адрес агентства обычно говорят: «Поступай, как посчитаешь нужным, а дальше мы посмотрим, стоит ли тебе доверить бюджет». При такой позиции проигравшими оказываются обе стороны: как компания, так и агентство.

Само понятие агентство определяется тем, что является всего лишь агентом, который выступает представителем каких-либо интересов заказчика. Так, а в чем же тогда его интересы? Вы предлагаете догадываться?

Представьте себе, что к некоему инструктору по фитнесу является начинающий, с просьбой составить ему определенную программу занятий: «Вы хотите спросить меня, что я хочу получить от занятий? Дорогой мой, попробуйте догадаться самостоятельно, на то вы и профессионал». Кого же тогда должен «слепить» фитнесс-инструктор из этого новичка? Кто это будет: подающий надежды культурист, легкий и быстрый атлет или, может быть, боксер? Вариант может быть любой, но понравится ли он скрытному клиенту.

Вот еще пример: к доктору приходит больной и просит зорким глазом врача оценить его состояние и назначить лечение. «На что я жалуюсь? Какие у меня симптомы?» - «Нет, почтенный, попробуйте догадаться сами, и не задавайте мне никаких вопросов. И, пожалуйста, уберите свой стетоскоп, от греха подальше».


Маркетинговое агентство практически всегда выглядит либо как инструктор по фитнессу, либо как доктор. Оно или занимается решением проблем связанных с бизнесом, или оказывает помощь в улучшении показателей компании. Однако, в обоих случаях агентству необходимо сотрудничество от клиентской стороны. А вот клиент порой может попасться как капризная девица.

Само собой, появляется подозрение, что многие и многие компании не могут сами понять, чем им на самом деле может помочь SMM и другие маркетинговые инструменты в Интернете. Существует такая модная тема – продвижение по блогам, но что здесь к чему, они не понимают и причем бояться признаваться в этом. Вот так и появляются подобные разговоры типа «оцените вашу самостоятельность».

Потенциальным клиентам хочется помочь. Хочется лишить их трудностей от придумывания целей и задач SMM-продвижения. Радует то, что их не так уж и много, как кажется сначала. SMM, как любой инструмент маркетинга, сможет решить лишь некоторые вопросы, он не всесилен. И, естественно, он требует огромных вливаний денежных средств: если планируется полномасштабная рекламная кампания, то зачастую заказчики и вовсе берут на ее финансирование крупные кредиты - подробнее о том, как это можно сделать с максимально выгодой для себя, читайте на https://krednal.ru/desc/.



На все мои рассуждения в любом случае появится контраргумент: «Здесь не о чем думать. И так понятно, что главная цель клиента – осуществлять продажи. Вот и танцуйте от этой печки, когда составляете предложение».

Ах, продажи, продажи! Когда компания заговорила о продажах, значит она не знает, что ей нужно на самом деле. Если компания заявляет что ее цель продажи, то это вполне то же самое, что конкретный человек говорит что его цель – жизненное счастье. Здесь счастье – это глобальная комплексная цель. И достигается она только после достижений многих других целей, выступающих как промежуточные.

Продажи никогда не зависят только от одного конкретного SMM. Сам ассортимент товара, ценообразование, спрос, упаковка и доставка, даже телефонная работа менеджера здесь играет гораздо больше. И ни одно агентство не сможет повлиять на все эти факторы. Даже самая талантливая и хитроумная SMM-кампания не будет давать продажи, если не будет слаженной работы одновременно всех факторов.

Но вернемся к той же аналогии с примером фитнесс-инструктора. Какая на самом деле цель у нашего начинающего спортсмена? Он хочет стать первым парнем на деревне? Это конечно хорошо, но его цель несколько амбициозна и здесь одно только фитнесса недостаточно. При достижении цели, инструктор помогает преодолевать только некоторые из препятствий: он может скорректировать фигуру, исправит осанку, поможет стать сильнее. А вот грамотную речь он не построит. Да и отбеливать зубы и выводить прыщи придется тоже самостоятельно.


Абсолютно аналогично выглядит ситуация с обращением компании в агентство по интернет-маркетингу. Все эти разговоры о продажах – это очень хорошо, но обрисуйте конкретную проблему, в чем же состоит конкретная цель? Повысить продаваемость какого-то конкретного товара, или, может быть, нужно продвинуть целую группу товаров? Вам нужно поднять планку продаж сопутствующего товара или стоит заняться привлечением определенной группы потребителей? А может нужно увеличить обороты интернет-магазина?


Агентству бывает очень сложно догадаться о ваших реальных целях, решаемых с применением SMM. У агентства ведь нет доступа ни к бухгалтерским книгам, ни к различным управленческим учетам продаж компании. Дайте нам такой доступ и спите спокойно – мы будем за вас сами решать, как и что нам делать (шутка).

---

Продолжение следует...