Автоматизация маркетинга: почему это важно для продвижения бизнеса
Для развития бренда используются различные инструменты. Один из них - автоматизация маркетинга, обеспечивающая конкурентоспособность, возможность масштабирования и увеличения прибыли. Какие же именно процессы стоит автоматизировать, когда это стоит предпринять и какие действия нужно предпринять? Попробуем ответить на эти и другие вопросы темы.
Что такое автоматизация маркетинга (marketing automation)?
Автоматизация маркетинга (marketing automation) предполагает перенос текущих бизнес-процессов компании в область цифровых сервисов. С помощью автоматизации освобождают сотрудников от выполнения рутинных процессов, делегируя их выполнение специальному программному обеспечению.
Основная идея заключается в том, что система реагирует на действия пользователя и включает/выключает тот или иной сценарий взаимодействия с ним. Автоматизация некоторых маркетинговых процессов позволяет экономить время и рабочие ресурсы. Благодаря использованию специальных компьютерных программ и других технических решений маркетологи имеют возможность массового информирования клиентов через соцсети, по email и с помощью других каналов коммуникации.
Ярким примером работы такой системы является сервис Энкод, использование которого позволит вам вывести ваш Интернет-бизнес на совершенно новый уровень!
В чем польза автоматизации маркетинга?
Автоматизация маркетинга обеспечивает рост компании. Выполнение повторяющихся бизнес-процессов цифровыми сервисами ускоряет продвижение бренда, поскольку автоматизация позволяет:
• Экономить благодаря повышению эффективности работы вас как предпринимателя и команды сотрудников, если она у вас есть. Когда не нужно выполнять рутинные действия, появляется больше времени для решения более серьезных задач бизнеса. Также намного сокращается количество ошибок при выполнении сложных расчетов или при заполнении отчетов, например.
• Увеличивать прибыль. Автоматизация стимулирует рост продаж, поскольку клиенты вовлекаются в регулярный процесс покупок (автоворонка продаж).
• Предупреждать ошибки. ПО, используемое для автоматизации, в частности, формирует статистику, которая отражает изменения в работе бизнеса. Это очень полезная функция, которая позволяет отслеживать эффективность работы, контролировать уровень доходов/расходов, анализировать ситуации взаимодействия с потребителями, выявлять недостатки в случае возникновения сложностей и оперативно на них реагировать.
• Повышать качество обслуживания. Благодаря использованию специальных программ можно мгновенно рассылать огромное число mail - и sms-сообщений, оформлять накладные, с помощью робота обзванивать клиентов. То есть благодаря автоматизации упрощается и ускоряется выполнение задач, которые проблематично или невозможно выполнять вручную.
Рассмотрим на примере работы интернет-магазина:
Действия до автоматизации:
• Клиент оставляет заявку на покупку товара или звонит по указанному на сайте номеру менеджеру.
• Менеджер интернет-магазина отправляет клиенту email (или sms) с реквизитами для оплаты, а также вручную подготовленный счет.
• Менеджер должен дождаться оплаты счета клиентом.Чтобы проверить факт поступления средств, ему нужно лично связаться с бухгалтерией (или с банком).
• Менеджер повторно связывается с клиентом, чтобы проверить еще раз информацию по отправлению товара и организует отправку со склада по указанному адресу доставки.
Действия после автоматизации:
• Клиент отправляет товар в “Корзину” и самостоятельно оформляет покупку:вносит в форму адрес доставки, свой номер телефона, ФИО;оплачивает покупку через интернет-банкинг.
• Менеджер получает уведомление об оформлении и оплаченного клиентом заказа и организует отправку товара со склада по указанному адресу.
Процесс оформления заказа может включать и другие этапы в зависимости от особенностей и типа бизнеса. Например, менеджер компании службы доставки или автоперевозок должен выполнить расчеты с учетом ряда факторов, от которых зависит итоговая сумма оплаты услуги.
Из практики известно, что чем больше действий и операций выполняется вручную, тем ниже оперативность их выполнения и выше вероятность ошибки. Автоматизация это минимизирует.
Продолжение следует...
