Что такое поддержка сайтов и из чего она состоит

После создания веб-сайта необходимо следить за его работой. Это позволяет избежать многих проблем и оперативно реагировать на различные форс-мажорные ситуации. Обеспечить стабильную работу ресурса помогает служба технической поддержки.

Кто занимается технической поддержкой

Как правило, крупные компании доверяют техническую поддержку своих ресурсов известными и проверенным веб-студиям, которые уже давно находятся на рынке. Такие агентства имеют хорошую репутацию, положительные отзывы клиентов, а еще прописанные в договоре гарантии. Некоторые фрилансеры также оказывают услуги техподдержки. Зачастую они сопровождают сайты, которые сами ранее разрабатывали.

Что касается владельцев лендингов и корпоративных ресурсов, то они крайне редко обращаются за продвинутой технической поддержкой. Работу таких сайтов обычно контролируют штатные сотрудники. Некоторые компании вовсе забывают проверять работоспособность своих площадок. О возникших проблемах они узнают от недовольных клиентов, которые начинают жаловаться на различные ошибки и сбои в работе.

Нужно понимать, что если веб-сайт входит в воронку продаж, он автоматически становится важным звеном, за которым необходимо постоянно следить. Техническая поддержка – это своего рода охранник в обычном магазине, который следит за тем, чтобы никто ничего не украл. Также и специалисты поддержки следят за работой сайта и в случае необходимости оперативно принимают меры.

Зачем нужна техподдержка

Контроль за работоспособностью веб-ресурса помогает избежать серьезных проблем. Владельцу проекта зачастую просто некогда следить за ним. О том, что сайт не работает, он может узнать через несколько дней или даже недель. Иногда причиной оказывается банальная неуплата, из-за которой провайдер отключил домен. Техподдержка помогает избежать подобных ситуаций.

В интересах специалистов как можно скорее устранить неполадки. Если оперативно решить возникшую проблему не удастся, клиенты начнут испытывать неудобства и будут уходить к конкурентам. В результате компания столкнется с финансовыми и репутационными потерями.

Техподдержка решает еще одну очень важную задачу, а именно защищает ресурс от взлома. Злоумышленники ежедневно совершают тысячи атак на различные веб-сайты. Прежде всего, в группе риска находятся площадки, работающие на известных системах управления контентом. То же самое касается самописных CMS, которые никак не защищены от взлома.

Среди заказчиков распространено заблуждение, что разработчики, создавшие сайт, должны бесплатно решать проблемы, возникающие после его размещения в сети. Внести ясность помогает договор. Если в нем не прописаны услуги техподдержки, то программисты не обязаны сопровождать сайт после его релиза.

Преимущества и недостатки услуги

Техническая поддержка имеет массу преимуществ. Для владельцев она полезна тем, что им не нужно решать проблемы работоспособности их сайтов. Фактически они передают ресурс в руки специалистов, а сами могут сосредоточиться на решении более важных вопросов.

Техподдержка просто необходима проектам, ориентированным на получение прибыли, например, интернет-магазинам. Бывают ситуации, когда даже с небольшой проблемой не удается справиться без помощи программиста. Предположим, что была настроена контекстная реклама, трафик увеличивался, показатели конверсии росли, клиенты охотно оформляли заказы. Но внезапно поток заявок остановился. Новые данные в CRM не поступают, а системы аналитики показывают полное отсутствие посещений.

Причина сбоя – повышенная нагрузка, с которой не справился сайт. Во время разработки заказчик принял решение воспользоваться самым дешевым тарифом из тех, что предлагает хостинг-провайдер. В итоге интернет-магазин стал недоступен всего через несколько часов после начала работы. Такой проблемы можно было бы легко избежать.

Достаточно воспользоваться услугами технической поддержки, которая будет постоянно следить за сайтом и оперативно решать возникающие проблемы. В таком случае покупатели смогут беспрепятственно покупать товары, а компания не потеряет прибыль. Описанная ситуация – лишь одна из возможных, но она наглядно показывает важность поддержки сайта.

К преимуществам услуги можно отнести:
• гарантию работы сайта – технический специалист постоянно находится на связи и в случае необходимости готов помочь. Его задача – решать все проблемы, связанные с ресурсом, за исключением неполадок на стороне сервера;
• полный контроль – сайт находится под защитой в любое время, даже в праздники и выходные;
• своевременная установка обновлений – поскольку CMS довольно часто обновляются, сайты, работающие под их управлением, также необходимо обновлять;
• масштабирование – если поддержкой занимается опытный специалист, у ресурса не возникнет проблем с переездом на новый домен, модернизацией инфраструктуры или сменой CMS-системы;
• защита от вредоносного ПО – если сайт пользуется популярностью среди пользователей, риск взлома многократно повышается. Если это произойдет, восстановить ресурс и вернуть прежние позиции в поисковой выдаче будет тяжело. Специалисты техподдержки помогут обезопасить сайт;
• удобное хранение бэкапов – для обеспечения безопасности резервные копии должны находиться в облачном хранилище или на другом сервере. Разработчики помогут с арендой нового хостинга, настроят автоматический процесс создания бэкапов и будут регулярно проверять их целостность;
• оптимизация – довольно часто при открытии сайта страницы долго загружаются или вовсе перестают открываться. Это может происходить даже при минимальных нагрузках. Такие проблемы необходимо оперативно решать. В противном случае ресурс может потерять лояльность своей целевой аудитории.